一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰(jié)稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银(yín)行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术稚优泉这个牌子怎么样，稚优泉这个牌子怎么样啊副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提(tí)示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体(tǐ)力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的(de)工(gōng)具(jù)，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门(mén)槛(kǎn)。

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