国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再(zài)次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员的(de)飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等？

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