一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人(rén)工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和(hé)恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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