一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客(kè)服(fú)被提(tí)及(jí)得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于(yú)对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xí特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么ng)，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价特殊韵母是什么意思，1个特殊韵母是什么值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技(jì)术负(fù)责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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