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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然后耐心等(děng)待接通；

　　接(jiē)通后(hòu)，会(huì)听到AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工(gōng)或者人工客服，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中通快递(dì)近(jìn)日宣(xuān)布，将启(qǐ)用(yòng)95311全国统一客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服勤耕不辍 精业笃行什么意思，精业笃行 臻于至善体系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服流程(chéng)将(jiāng)变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享有自(zì)助下单、业(yè)务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为(wèi)广大客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行(xíng)，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户(hù)提供标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了(le)全网可行的(de)实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物流及其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模较大、第(dì)一方阵中发展较快的(de)快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保(bǎo)持了(le)持(chí)续(xù)稳(wěn)健的(de)增(zēng)长(zhǎng)，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度方(fāng)面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递(dì)成功登陆美国(guó)纽(niǔ)约证(zhèng)券交易所，创当年美(měi)国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的(de)中国企业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美上市，向全世(shì)界打开了(le)一(yī)扇(shàn)了解中国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了(le)进一步维护(hù)服(fú)务品质(zhì)和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用(yòng)调(diào)节机(jī)制，调(diào)整(zhěng)全国到上海地(dì)区的快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点(diǎn)根(gēn)据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况实施。

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