11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似(shì)事故再发生。

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11月27日晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴(dī)出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台(tái)后续会根(gēn)据行程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前(qián)还有报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前司机(jī)账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故障再次致(zhì)歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全(quán)部恢复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善解决。

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