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　　接通(tōng)后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者人(rén)工客服，等待转接至人工(gōng)客服即可(kě)的。

　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网一体(tǐ)化建设，中通快(kuài)递近日(rì)宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线(xiàn)的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设(shè)也因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候(hòu)为(wèi)广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统(tǒng)一执行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅(chàng)的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技(jì)能培训、项目维护等方(fāng)面制定了全网可(kě)行的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股份有(yǒu)限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流及(jí)其他业务于(yú)一(yī)体(tǐ)的大型集团公司(sī)，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国(guó)内业务规(guī)模较大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳健的发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润较(jiào)上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方(fāng)面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运(yùn)输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施。

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