国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章制度(dù)及(jí)道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cann10根虫草泡8斤酒合适吗，一斤酒放多少冬虫夏草泡合适ot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低(dī)人一(yī)等？

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