国(guó)泰航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空(k七七事变的简介50字，七七事变的简介思维导图ōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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