一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们(men)的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做(zuò)广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI G广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良enerated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域对话的(de)应用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着(zhe)一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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