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95311怎么转人工服务,95311怎么转人工服务直接通 唐岩回归200天,陌陌再难躺平

  唐岩回(huí)归半(bàn)年之(zhī)后,陌陌正在筹划它的第5次出海。

  时代(dài)财(cái)经从多位(wèi)陌陌内部员(yuán)工处获悉,近两个月内,陌陌已经迅(xùn)速启动了三(sān)四个不同的出海项(xiàng)目,瞄准(zhǔn)中东、北非等地市场,目(mù)前(qián)均(jūn)已走到(dào)立项阶段。这些项目的领(lǐng)头人(rén)均(jūn)被视为(wèi)唐岩心腹,甚至(zhì)还(hái)包括(kuò)唐岩(yán)的助理。在公(gōng)司(sī)内(nèi)部,这被(bèi)普遍认(rèn)为(wèi)是唐岩押注出海决(jué)心(xīn)的95311怎么转人工服务,95311怎么转人工服务直接通(de)体现(xiàn)。

  从某种程度上(shàng)来说,在(zài)国(guó)内社交格(gé)局基本已定、监管不断加强的当下,奋力出海几乎是唐岩拯救陌陌的最佳(jiā)选择。

  这家成(chéng)立于(yú)2011年的陌生人社交巨头,已(yǐ)经在舒适区(qū)里待了(le)太(tài)久。成立至今(jīn),陌陌几乎从(cóng)未遭遇过(guò)战(zhàn)争,先发优(yōu)势让它(tā)在成(chéng)立之初迅速积累大量用户,稳坐陌(mò)生人社交赛道的头(tóu)把(bǎ)交(jiāo)椅(yǐ),随后又及时转型秀场直播,依靠庞大的用户体量成功抓住一(yī)只商(shāng)业化的(de)“现(xiàn)金牛”。

  直(zhí)至今日,陌陌现金流依(yī)然稳定、充足。在Non-GAAP(非美国通(tōng)用会计(jì)准(zhǔn)则)计量标(biāo)准下,自2015年(nián)实现盈利以来,陌陌已经连续32个季度持续盈利。放眼望去(qù),没有哪(nǎ)个互联(lián)网公(gōng)司能做到如此,更(gèng)何况它账上还趴着133亿元现(xiàn)金(jīn)和短期投(tóu)资。

  但(dàn)在平静的(de)水面之下(xià),陌陌危机(jī)四伏。在产品端,公司成立12年,主力产品还是陌陌(mò)App,这款产品自2018年月(yuè)活(huó)突破1亿以后几乎再无明显(xiǎn)增长,甚至开始出现下滑,2022年四季度,陌陌App月活跌(diē)至9460万(wàn)。抖音(yīn)、快手(shǒu)等电商直播强势崛起之后(hòu),陌陌(mò)仰仗的(de)秀场直播开始(shǐ)显露疲态,公司营收已经连续三年下滑,且始(shǐ)终(zhōng)未能找到新的增长(zhǎng)点。

  毋(wú)庸置疑,陌陌(mò)正在走向暮年。对此,公司管理层(céng)也毫(háo)不(bù)避讳。王(wáng)力(lì)两年前接(jiē)任陌陌CEO时就曾(céng)对《晚点》表示,他对陌陌没(méi)有(yǒu)什么特别(bié)的情(qíng)感,整(zhěng)95311怎么转人工服务,95311怎么转人工服务直接通个(gè)公司都非(fēi)常平淡,就(jiù)像一个人平(píng)静地接受衰(shuāi)老,一天比一天近。

  2021年(nián)8月,为抵抗这种(zhǒng)衰老,王力(lì)推动(dòng)陌陌改名挚文集(jí)团(tuán),将产品与公司加以区隔(gé),希望借此逐渐摆脱对陌陌App单一产(chǎn)品的依(yī)赖,找到新的增长(zhǎng)曲(qū)线。只可惜,这样(yàng)的刺激还(hái)不足以给陌陌带来实质性改变(biàn)。

  一年之后,王力(lì)因健康原因辞去公司CEO一(yī)职,由董事长唐岩接任。创始(shǐ)人躬身入局,迷路的陌陌能找到正(zhèng)确的航向(xiàng)吗?

  大规模裁员,陌陌开始变卷

  “公司开始卷起来了。”这是唐岩回(huí)归后,陌陌员工(gōng)的第一感(gǎn)受。

  在很长一段时间内,陌陌在北京互联网行业都是(shì)中厂“小而美”的代名词。工作时间稳定,朝十(shí)晚七极少加班,在陌(mò)陌工作的张超(chāo)对(duì)时代财(cái)经(jīng)表示,“曾经七点一(yī)过,领导(dǎo)就不可(kě)能(néng)在(zài)工位(wèi)上发(fā)现我了。”

  待遇上,公司稳(wěn)定的16薪再(zài)叠加(jiā)上(shàng)季度奖金,虽然比不过腾讯、阿里、字节(jié)等大厂,但在同(tóng)量级企业里依(yī)旧保持竞争力。每(měi)年年会,陌陌还会固定给每一位(wèi)员(yuán)工发一台iPhone,即便在互联(lián)网大厂纷(fēn)纷(fēn)高举(jǔ)降(jiàng)本增(zēng)效大旗缩减福利的2022年,这项(xiàng)传统也没有改(gǎi)变。

  在公司顶峰的2018年,陌(mò)陌还曾带领全球超1600名员工,从北京、上海、成都、新德里、吉隆(lóng)坡等多个城市出发,搭(dā)乘82架次航班(bān)到日本(běn)东京集中团建,一次性包(bāo)下了当(dāng)地近800间酒店客房。这(zhè)场盛大的狂欢,吸引了不少艳羡的目(mù)光。

  但从去(qù)年10月开始(shǐ),陌陌员(yuán)工“躺平(píng)”的日子结束(shù)了(le)。回归的唐岩(yán)开始出(chū)现(xiàn)在具体的业务层会(huì)议上,直接(jiē)听取来自一线的汇报,并不时做出辛辣点评,甚至在会议上怒斥相关负责人。类似情况(kuàng)在此前王力任期内(nèi)几乎(hū)从(cóng)未发生(shēng)。

  “王老(lǎo)板比较peace(温和),而且(qiě)也(yě)不喜欢(huān)越级管理。”一名资(zī)深员工向时代财(cái)经表示。

  压力自上而下传导,员工(gōng)加班明显多(duō)了起(qǐ)来。大量的需(xū)求随着(zhe)会(huì)议袭来,张超现在(zài)每(měi)天最早也要九点才能离开公司。

  此外,陌陌还同(tóng)步(bù)开(kāi)启了(le)大规模(mó)的裁(cái)员(yuán)动(dòng)作。去年10月(yuè),与唐岩一同(tóng)回(huí)归的(de)还有他的(de)妻子张(zhāng)思川(chuān)。她被任命为挚文(wén)集团的COO,并接(jiē)手行政、采购等工(gōng)作(zuò),在其带领下,陌陌加速降本(běn)增效(xiào)。多名陌陌员(yuán)工对时(shí)代财经(jīng)证实,2023年公司(sī)启(qǐ)动(dòng)裁员(yuán),范围覆盖大(dà)部分部(bù)门,一些职(zhí)能部门甚至直接被(bèi)砍、合并。

  极力(lì)寻求业务增(zēng)长点的(de)唐岩,正在奋力推动(dòng)公(gōng)司创新齿轮(lún)转动。半年时间内,唐岩接(jiē)手了陌陌创(chuàng)新(xīn)事业部,并在公(gōng)司内(nèi)部发起三次创业营活(huó)动(dòng),鼓励员工(gōng)提出新的创意,试图从中孵化出(chū)新的机会。

  当公司(sī)不再是一(yī)滩死水(shuǐ),机会随之(zhī)而来。张超告诉时代财经,如果不(bù)是唐岩的回归(guī),他极有可能因没有发展前景而离职(zhí)。但唐岩回归后(hòu)的一(yī)系(xì)列(liè)举(jǔ)措,打(dǎ)消了(le)他(tā)的念头。他希望(wàng)再赌一把(bǎ),看陌(mò)陌能不(bù)能继续(xù)向上。

  “唐(táng)岩(yán)的(de)人格(gé)魅力很强(qiáng)大,业务会(huì)上他都能一针见血地(dì)指出问题核心所在,对不(bù)同业务的(de)理解也都很透彻(chè)。我肯定更愿意跟着唐(táng)岩一起干,起码(mǎ)大(dà)方向上感觉不会出错。相比之下,入职这么几年我(wǒ)基本没有(yǒu)接触过王力(lì)。”张超(chāo)如此表(biǎo)示。

  某种程度上,这正是创始人(rén)与(yǔ)职业经(jīng)理人的(de)区(qū)别(bié)。前者往往代表着开(kāi)疆(jiāng)拓土,打破陈规,从无到有;而后者却是预算管理(lǐ),风险控制,按部就班。唐岩通过自己的回归,再次吹(chuī)响(xiǎng)了陌陌冲(chōng)锋(fēng)的号角(jiǎo)。

  可惜的是,其(qí)首战(zhàn)就遭遇不顺(shùn)。今年1月,挚文集团(tuán)正式推出的虚(xū)拟社交(jiāo) App“壳(ké)儿(ér)”,主打“AI 绘(huì)图”和(hé)“动(dòng)态捕捉”两大(dà)技术场景落地。然而,这一新作没(méi)能打响任何水花(huā)。据点(diǎn)点数据统计,上线(xiàn)至今该APP仅获(huò)得(dé)不到2万次(cì)下载。

  事实上(shàng),被唐岩接管(guǎn)的创新事业部自成立以来(lái),已先后孵(fū)化了照片交(jiāo)友软件(jiàn)咔咔(kā)、声音交友软(ruǎn)件赫兹、互动(dòng)拍照软件贴(tiē)贴、换脸软件ZAO、种草社区树莓(méi)、婚恋交友软件(jiàn)对对等众多新项目,但至今无一(yī)爆款。

  5次出海,前(qián)4次(cì)已经(jīng)失败

  如今的业内(nèi)共识是,社交(jiāo)寡头格(gé)局已定,后来者机会寥(liáo)寥(liáo)。如今活(huó)跃在公众眼中(zhōng)的社交“第二梯队”创新产(chǎn)品(pǐn),如Soul、映(yìng)宇宙等,基本也都诞生在2017年前(qián)后。

  国内市(shì)场(chǎng)突破(pò)难寻(xún),唐(táng)岩将重心转向海外实属必(bì)然。可问(wèn)题在(zài)于,此前十年陌陌曾连续四次出海,几乎(hū)均(jūn)为败局(jú)。如今(jīn)陌(mò)陌再次重启出海战略能否成功,还(hái)要打上一个问(wèn)号。

  陌陌(mò)的(de)前两(liǎng)次出海发生(shēng)在2012年、2014年,曾分(fēn)别推(tuī)出自己的英(yīng)文(wén)版(bǎn)复(fù)制品MO,以及将(jiāng)基(jī)于地理位置匹(pǐ)配的聊天室Blupe投放到北美市场。然而,受限于文化差异,以(yǐ)及较发达地区(qū)相对老旧的(de)产(chǎn)品形(xíng)态,这些应用并(bìng)没有打开海外(wài)陌生人(rén)社交(jiāo)市(shì)场大(dà)门,草草收场。

  2019年,在Mico、Yalla、Bigo、Holla等一众国(guó)内社交厂商在东南亚、中东等新兴市场尽享出海红利之后,陌陌迅速重启海外战略,在(zài)印尼(ní)、菲律宾等(děng)地上线(xiàn)了一款功能上有些像早期陌陌(mò)的(de)陌生人社交产品Olaa。

  但(dàn)类(lèi)似的产(chǎn)品形(xíng)态已经(jīng)被有“海外版陌陌”之称的Mico跑通,迎头(tóu)撞上的陌陌(mò)在市场认知、本地化(huà)运营等(děng)多(duō)个方(fāng)面均处于劣势,最(zuì)后也(yě)以失败告终(zhōng)。

  唯一至今留有火种的是陌(mò)陌的第四次(cì)出海。

  2020年初,陌陌再次组(zǔ)建起一个50余人的出(chū)海(hǎi)业务部(bù),推出了两款瞄准中东市场的出海陌生(shēng)人(rén)社(shè)交产(chǎn)品Voga和Soulchill。其中,Voga是(shì)一款(kuǎn)游戏(xì)化社(shè)交产品。然而(ér)在(zài)中东,同(tóng)类产品市(shì)场份额早已被2016年开始出海的Yalla等(děng)国产厂商(shāng)分割完毕。玩法(fǎ)缺乏创新(xīn)的Voga没有任何(hé)优势,迅速消失。

  只有被认为是(shì)海外(wài)版Soul的Soulchill留存至今。其依靠(kào)陌(mò)生人语聊社交(jiāo)方式,避开了中东(dōng)地区的宗(zōng)教文(wén)化约束(shù),在没有同类竞(jìng)品的情况下迅速(sù)打开市场。据内部(bù)员工(gōng)透露,目(mù)前Soulchill的产品规(guī)模至少可以排到中(zhōng)东市场前三。

  这(zhè)一仅存的硕果(guǒ),却存在营收结(jié)构的症(zhèng)结。前(qián)陌(mò)陌(mò)员工佳(jiā)睿向时(shí)代财经透露,Soulchill流水(shuǐ)虽高,但其绝大部分收(shōu)益(yì)用于(yú)与公会、主(zhǔ)播分成,以换取他们(men)的(de)合作(zuò),如此一来产品便难(nán)以盈利。

  2022年6月,挚文集团曾表示公(gōng)司(sī)采取(qǔ)了(le)降低分成(chéng)比例的策略,Soulchill亏损规模才环(huán)比大幅(fú)缩窄。

  而除此以外,陌陌出海业务(wù)只剩一(yī)个收购而来的探探海(hǎi)外版还(hái)在(zài)持(chí)续运营。曾有消(xiāo)息指出,自2021年7月以来,探探海外版在印尼市场(chǎng)下(xià)载及活跃用户规模已超越Tinder,并(bìng)在印度和马来西亚(yà)等东南亚(yà)市场勉强(qiáng)站(zhàn)稳脚跟。

  在佳睿(ruì)看来,陌(mò)陌出海困难(nán)源于公司战略失误。长期以来,管理层对于出(chū)海业务并不重视,乃至(zhì)于(yú)在很长(zhǎng)一(yī)段(duàn)时(shí)间内,公司出(chū)海产品(pǐn)的优(yōu)先级都要低(dī)于其他国(guó)内创新(xīn)产品。“陌陌在海外业务上的投(tóu)资太慎(shèn)重了(le),好几个海外(wài)业务只(zhǐ)投(tóu)了十几万元试水,看到(dào)没有水(shuǐ)花就被放弃了(le)。”

  哪怕到了2021年,王力在(zài)接受采(cǎi)访时还(hái)在强(qiáng)调,“我其实(shí)不(bù)建(jiàn)议出海,因为(wèi)我(wǒ)觉得(dé)国内市(shì)场还没有(yǒu)到一个特别成熟的状态。”“只有打通(tōng)美国市(shì)场,你的产品才有辐射能力,去做(zuò)一个印度(dù)市场有什么用呢(ne)?”

  战(zhàn)略上的失误(wù)导致陌陌(mò)错(cuò)过了(le)最好(hǎo)的出(chū)海时机。

  自2016年(nián)国(guó)内厂商冲向社(shè)交赛道以(yǐ)来(lái),7年时间(jiān)已过,如今摆在唐岩面前的,已是(shì)一个(gè)群(qún)狼环(huán)绕的(de)红海市场,要从中虎口夺(duó)食并不(bù)容(róng)易。缺乏积累的陌陌(mò)必须加大各(gè)方资源投入,在奋(fèn)力(lì)突破文化壁垒的同时(shí),做出(chū)产品(pǐn)形态跟玩法上的(de)创新(xīn),才有可(kě)能成功。

  于唐岩而(ér)言,充裕的现金流成为最(zuì)后的底(dǐ)牌,当下陌陌的境遇还远称(chēng)不(bù)上是绝境(jìng)。但面对摆(bǎi)在陌生人社交赛道眼前(qián)的限制和(hé)天花(huā)板,留给(gěi)其试错和(hé)调整的时间(jiān)已经不(bù)多(duō)了。

  (应受访者要求,文中人物均为化名(míng))

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