国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则(zé)的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重要妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服(fú)务(wù)需求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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