一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《Cha功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思tGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融功在当代利在千秋是什么意思，生态文明建设功在当代利在千秋是什么意思科(kē)技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们(men)的各种问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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