一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者直言，若(ruò)台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出台积电是做什么的，台湾台积电是什么意思时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能(néng)‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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