一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生(shēng)命带来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技(jì)负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位(wè三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式i)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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