又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的(de)账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公(gōng)司(sī)人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机(jī)出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠(qú)道(dào)比较(jiào)多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么(bié)大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的(de)博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是服务(wù)解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和(hé)数智中心联(lián)合排查(chá)，先俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆(lù)续续也有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户的(de)安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的(de)客户经(jīng)理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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