又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货公司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户(hù)主动(dòng)连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切(qiè)到就近的(de)站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博(bó)易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情(q感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内íng)况，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可(kě)以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟(shú)悉(xī)期货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)感受到体内那根东西变大很胀，你的东西还留在我体内止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于未然。

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