11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调(diào)查，初步(bù)确(què)定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多(duō)扣(kòu)费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在此前的(de)回(huí)应中(zhōng)称，如因系统故障导俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗(dǎo)致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束(shù)后统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一(yī)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司(sī)机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的(de)相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困(kùn)扰和(hé)问题(tí俄罗斯会被美国耗死吗，俄罗斯会被美国搞垮吗)，滴滴正在加快妥善解决。

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