一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“cos180°是多少，cos180度等于多少从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)cos180°是多少，cos180度等于多少chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务(wù)任务，回(huí)答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂(zá)或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一(cos180°是多少，cos180度等于多少yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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