一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下(xià)几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“Chat王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗GPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善，或者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术(shù)负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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