一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néngword中1.5倍行间距相当于多少磅，word1.25倍行距是多少磅)语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单(dān)重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或(huò)高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和(hé)可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它在(zài)回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具word中1.5倍行间距相当于多少磅，word1.25倍行距是多少磅，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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