国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确(què)保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网10克是几两(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(10克是几两n style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>10克是几两tài)航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们(men)对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不(bù)会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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