又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师(shī)交易(yì)软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服务(wù)人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具体原因还需(xū)等博易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还(hái)没有对此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者在采访中了(le)解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交易者影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司(sī)技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是(shì)客户(hù)经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时(shí)调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然。

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