国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòn龙钟是什么意思有什么表达效果，双袖龙钟的龙钟是什么意思g)要的(de)，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关龙钟是什么意思有什么表达效果，双袖龙钟的龙钟是什么意思注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在航(háng)司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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