11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方在(zài)此前(qián)的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在事故处(chù)理(lǐ)结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意(yì)到中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗，因受到(dào)司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截(jié)图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行(xí中国人在德国受歧视吗，德国人很排斥中国人吗ng)方面回应南(nán)都(dōu)记者(zhě)称，“经核查(chá)，目前司机(jī)账号(hào)及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅(fù)们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)就此次故障(zhàng)再次(cì)致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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