又(yòu)出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要(yào)给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师(shī)的官方(fāng)通知。截至(zhì)发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机下单(dān)方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货(huò)公司都向博(bó)易大师反映(yìng)出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客(kè)户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量带上(shàng)止(zhǐ)损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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