4月20日，作为国内规模最大的民营能源企(qǐ)业之一的(de)新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的(de)社会责任报告(gào)，就(jiù)公司环境、社会和管治三个(gè)维度展开详细汇(huì)报。新奥股份(fèn)践行ESG表(biǎo)现得到(dào)了(le)社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可(kě)持续(xù)发(fā)展年度杰出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事长王(wáng)玉锁(suǒ)指出，ESG的理(lǐ)念是(shì)推动人类社(shè)会(huì)可持续发展，这(zhè)个(gè)理念很好地(dì)体(tǐ)现(xiàn)了(le)企业公(gōng)民的社会(huì)价值。作为一家(jiā)以清(qīng)洁能(néng)源为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动低(dī)碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业(yè)肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥(ào)股份(fèn)一方(fāng)面(miàn)积极主(zhǔ)动(dòng)履行(xíng)低碳(tàn)减排(pái)义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动(dòng)产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色(sè)生(shēng)态(tài)贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清(qīng)洁、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持续改进”的环境管理(lǐ)方针，不断(duàn)落实环保工(gōng)作主体责任，明确(què)内部(bù)员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份(fèn)领(lǐng)导层付诸(zhū)实(shí)践，公(gōng)司(sī)的每一(yī)位员工(gōng)都有相关意识、决心和实际举措。为了更好落实环保工作，新奥(ào)股份持续加强员(yuán)工节能环保意识(shí)，发起(qǐ)低碳绿色(sè)办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展各(gè)类低碳节能主(zhǔ)题宣贯活动，促进员(yuán)工养成低碳办公及生活的习惯(guàn)，提升了公司低(dī)碳(tàn)节能领域的黏(nián)合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强(qiáng)度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗(hào)消(xiāo)耗(hào)密(mì)度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境污染事件与违规行为，新奥(ào)股份及(jí)下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份助力社会(huì)及用户减排(pái)5288万吨，全年环(huán)保资金投入6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先锋企业(yè)，2022年新奥(ào)股份(fèn)与国际权威第三方咨询(xún)机构(gòu)合作，开展了领(lǐng)先披露天然气(qì)产品全生命周期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合能源营收(shōu)规模增至百亿，光(guāng)伏发(fā)电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新(xīn)奥股份(fèn)ESG报(bào)告中(zhōng)的环境部分(fēn)指出，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标(biāo)与能源(yuán)转型战略(lüè)，并(bìng)结合公司(sī)的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能(néng)源解决方案，为促进能(néng)源、经济、社会(huì)与环境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度(dù)报告(gào)中(zhōng)可(kě)以看(kàn)到，涉(shè)及低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案的综合能(néng)源销(xiāo)售及服务(wù)项目营(yíng)收表(biǎo)现(xiàn)强(qiáng)劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年这一业务(wù)实现营业(yè)收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收(shōu)增速超过公(gōng)司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源项目完成建(jiàn)设(shè)并投入运营，累计已投(tóu)运综合能源(yuán)项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合能(néng)源销售及服务项目营(yíng)业收入

　　制(zhì)图：金融界上(shàng)市(shì)公司研究(jiū)院；数据(jù)来源：年度报(bào)告

　　在综合能源(yuán)业务方面，公司充分(fēn)运用数(shù)智技术(shù)，强化(huà)泛能理念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦(jiāo)低碳(tàn)园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳交通四大业务矩阵，各业务组(zǔ)织结合(hé)资源禀(bǐng)赋(fù)积极探索光伏、冷能发(fā)电可行性(xìng)，力图最(zuì)大化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利(lì)用地面等区域的太阳能资源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域(yù)，2022年新奥(ào)股份于(yú)多地开(kāi)展自有建筑光伏发(fā)电项目，装机(jī)规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自(zì)身运营设施投运规模较(jiào)大的光伏设(shè)施位于舟(zhōu)山接收站，设计年(nián)发电量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全(quán)数智(zhì)化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的社(shè)会（Social）维(wéi)度指出，公司(sī)依(yī)托安全(quán)数智化，实(shí)现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人管”的安全智(zhì)慧(huì)运营(yíng)管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生(shēng)产安全(quán)和(hé)数智(zhì)安全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景安全”的实践和落(luò)地(dì)。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份(fèn)职业健康安全投入共计(jì)17.4亿(yì)元，设(shè)置专职安全管(guǎn)理人员1041名(míng)，信息安全培训时长共(gòng)计4390小时和总人次554,333次(cì)，无(wú)重大信(xìn)息安全事(shì)故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积(jī)极在安全生(shēng)产方面树立公司(sī)品牌外，公司还积极开展以绿色妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释工程、建校工(gōng)程、励志工程(chéng)和素质工程为核心的多个公益慈善项目(mù)，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善(shàn)捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视(shì)企业治理，客户满意度(dù)95.4分(fēn)妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释rong>

　　良(liáng)好的企业治(zhì)理对于公(gōng)司(sī)未来发展有(yǒu)着重要意义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明(míng)，公司建立了完善的(de)企业(yè)治理(lǐ)架构，不断提升(shēng)董事会运作效率，持续(xù)加强(qiáng)风险管(guǎn)理机(jī)制建设，保障公司的可持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度(dù)体系方(fāng)面(miàn)，新(xīn)奥股份严(yán)格遵守上市地的监管要求(qiú)，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多元(yuán)化(huà)管制方(fāng)面，公司以更加全面(miàn)综(zōng)合(hé)的视角理解(jiě)市场和客户的需求，提升公(gōng)司决(jué)策水平。其中，女性董事占比由2021年(nián)的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提(tí)升至(zhì)2022年的(de)36％。在合规运营方面，公(gōng)司(sī)不断加强风(fēng)险(xiǎn)管控(kòng)，建立完(wán)善的风险管控体系，保障公司(sī)稳(wěn)健(jiàn)经营和健康(kāng)发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重(zhòng)视客服团队综合素(sù)质，旨在为(wèi)客户提(tí)供专业、优质的(de)服(fú)务。公(gōng)司优化客户投(tóu)诉处(chù)理机制(zhì)，增加了“客户满意(yì)”管理(lǐ)原则，明(míng)确(què)要求投诉调(diào)查过(guò)程须(xū)遵(zūn)循客(kè)观性和真实(shí)性要(yào)求，对处(chù)理时效、处理流程(chéng)与(yǔ)处理规则都进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件(jiàn)进行100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升(shēng)客户体验(yàn)感。2022年，新奥股份的客户(hù)满意度(dù)为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理及时(shí)率90.9％，投(tóu)诉(sù)办结(jié)率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握(wò)天然气大发展和产(chǎn)业数智升级(jí)的重大机遇(yù)，坚定推进业务创新(xīn)升级，在可持(chí)续发展理念引领下，探索落(luò)地公司(sī)在管治、环(huán)境及社会等多方面的高质(zhì)量发(fā)展新模式(shì)，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共同谱写中国式现代化(huà)的能源产业新篇章。