一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发(f夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭ā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直(zhí)言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能(néng)力，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还(hái)不(夏天家中有小飞虫怎么办 夏天家中有小飞虫怎么消灭bù)能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标(biāo)记(jì)恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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