11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服(fú)务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和(hé)升级工(gōng)作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机(jī)账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴去巴基斯坦办签证多少钱，去巴基斯坦需要签证吗司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响的相关(guān)奖励(lì)、费用(yòng)异常(cháng)、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)就此次故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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