一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总裁张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域(yù)对(duì)话(huà)的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如Chc上标3下标5怎么算公式，c上标2下标5怎么算atGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对(duì)c上标3下标5怎么算公式，c上标2下标5怎么算ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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