国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各(gè)界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。云南跟贵州是一个省吗 云南可以偷偷去缅甸吗

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内(nè云南跟贵州是一个省吗 云南可以偷偷去缅甸吗i)，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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