11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午(wǔ)，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根(gēn)据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留(liú)意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账(zhàng东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗)户余额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面(miàn)回应南都记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常(cháng)，广大司(sī)机师(shī)傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查(chá)。初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保东京是不是日本首都 东京不是日本的首都吗障服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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