又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者(zhě)和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面(miàn)一直显示“正在卅是什么意思，卅是什么意思,读音(zài)连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大(dà)师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流(liú)量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们(men)公司技术部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样卅是什么意思，卅是什么意思,读音的(de)问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决(jué)下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能(néng)力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事件的(de)应(yīng)急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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