又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示“正在连(lián)接行(xín一里地等于多少米 一里地等于多少公里g)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这(zhè)个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一(yī)时(shí)间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登(dēng)录(lù)，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道(dào)是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们(men)一线市场人(rén)员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司(sī)人士第(dì)一(yī)时间给博易(yì)大(dà)师(shī)的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到(dào)，目(mù)前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向博易大(dà)师(shī)反(fǎn)映(yìng)出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是一里地等于多少米 一里地等于多少公里否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系(xì)，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决(jué)问题；二(èr)是客户(hù)经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动资(zī)金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货(一里地等于多少米 一里地等于多少公里huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易(yì)者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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