一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子(zi)客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 C香港区号是多少or: #ff0000; line-height: 24px;'>香港区号是多少hatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用香港区号是多少于从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下(xià)不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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