一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开我国的全民国家教育日是哪一天 我国法定全民国教育日展社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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