一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成(chéng)的(de)报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记(jì)者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatG世界上有鬼吗真实答案，世界上有没有鬼PT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客(kè)户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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