又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间联(lián)系到(dào)了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向(xiàng)记者证实顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇(yù)大半个(gè)小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们(men)博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程src="http://getimg.jrj.com.cn/images/2023/04/weixin/one_20230423081806565.jpg">

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了(le)问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一(yī)线市场人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单(dān)方面，期货交易者用的(de)最多(duō)是(shì)国内某款第(dì)三(sān)方软件，该软(ruǎn)件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特(t顶的速度越来越快越叫的原因，顶的速度越来越快过程è)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一(yī)共(gòng)有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我们(men)公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解(jiě)决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时(shí)做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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