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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工(gōng)客服，等待转接(jiē)至人工客服即可的(de)。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建设也因此得到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执(zhí)行，有效(xiào)解决(jué)了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客(kè)户提供标准、流畅的快(kuài)递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在安全(quán)运营(yíng)、技能培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了(le)全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确(què)保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及(jí)其(qí)自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么他业(yè)务(wù)于(yú)一体的大型(xíng)集团(tuán)公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现已成为(wèi)国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方阵中(zhōng)发展较(jiào)快(kuài)的快递企业(yè)，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基(jī)于快(kuài)递行(xíng)业(yè)发展现状与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递(dì)费用调(diào)节机制，调整全国(guó)到上(shàng)海地(dì)区(qū)的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度，由当(dāng)地服(fú)务网(wǎng)点根据总(zǒng)部指导建议(yì)并(bìng)结合各(gè)自(zì)实际情况(kuàng)实施(shī)。

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