国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(z张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊hèng)总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词(cí)想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对(张继是什么朝代的诗人怎么读，张继是什么朝代的诗人啊duì)于此(cǐ)事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低(dī)人(rén)一等？

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