又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)华大基因有国家背景吗博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的(de)有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了(le)自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(华大基因有国家背景吗zhǎo)出(chū)问题并解决(jué)问题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对(duì)于期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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