11月29日，滴滴出(chū)行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发(fā)生。

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11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等(děng)。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一(yī)结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记(jì)者留意(yì)到(dào)，因受到(dào)司机端后台(tái)崩(bēng)溃获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴(dī)滴出(chū)行方面回(huí)获利指数计算公式 获利指数和现值指数一样吗应南都记(jì)者(zhě)称，“经核(hé)查(chá)，目前(qián)司(sī)机(jī)账号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴(dī)滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每(měi)天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了(le)。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故(gù)障再(zài)次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故(gù)造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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