4月(yuè)20日，作为国内规模(mó)最大的(de)民(mín)营能源企业之一的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的(de)社会责任(rèn)报(bào)告，就公司环境、社会和管治三个维(wéi)度(dù)展开详(xiáng)细汇报。新(xīn)奥股份践行(xíng)ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认可，获得2022年(nián)WindESGA股最佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安(ān)永可(kě)持续发展年(nián)度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王(wáng)玉锁指(zhǐ)出(chū)，ESG的(de)理念是推动人类社会可持(chí)续发展，这(zhè)个理(lǐ)念很(hěn)好地体(tǐ)现了企业(yè)公民的社会(huì)价(jià)值。作为一(yī)家以(yǐ)清洁能源(yuán)为主的企业，理应有所(suǒ)作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背景下，能源(yuán)企业肩负重要使命(mìng)。新(xīn)奥股份一方面积极主动履行低碳减排(pái)义(yì)务，承诺2030年实现(xiàn)碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带(dài)动产(chǎn)业(yè)绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态(tài)贡献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色(sè)清(qīng)洁、遵(zūn)纪(jì)守(shǒu)法、持续改(gǎi)进”的环境管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落(luò)实环保工作主(zhǔ)体责(zé)任(rèn)，明确内(nèi)部(bù)员(yuán)工的环保职责。

　　环(huán)境(jìng)保护工(gōng)作不只是(shì)新(xīn)奥股份(fèn)领导层付(fù)诸实践，公司的每一位(wèi)员工都(dōu)有相关(guān)意识、决心和实际举(jǔ)措(cuò)。为(wèi)了更好落实环保工作(zuò)，新奥股(gǔ)份持续加强员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动(dòng)，倡导各子公司组织(zhī)开展(zhǎn)各(gè)类低(dī)碳节能主题宣贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办公及生活的习惯，提升(shēng)了公司低(dī)碳节能领(lǐng)域(yù)的黏(nián)合度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳(tàn)排放强度同(tóng)比下降(jiàng)28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消(xiāo)耗密度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新(xīn)奥股份及下属(shǔ)公(gōng)司66家通过ISO14001环境管理体(tǐ)系认证(zhèng)。新奥股份(fèn)助力社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先(xiān)锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨询(xún)机(jī)构合作(zuò)，开展了领先披(pī)露天然(rán)气(qì)产(chǎn)品全生命(mìng)周期碳排放范围三(sān)测算工作，成为国内(nèi)能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至(zhì)百亿(yì)，光伏发电装(zhuāng)机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的环境部分(fēn)指出(chū)，公司(sī)秉持绿(lǜ)色发展的(de)理(lǐ)念，全面响应国家(jiā)“30、60”双(shuāng)碳目标与(yǔ)能(néng)源转型战略，并结合公(gōng)司的业务范畴(chóu)，全面(miàn)探索低(dī)碳能源(yuán)与(yǔ)清洁(jiékm是公里吗，1km等于多少公里)能源(yuán)解决方案(àn)，为促进能(néng)源、经济、社会与环境的协调(diào)发展(zhǎn)贡献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至(zhì)2022年的(de)年度报告(gào)中(zhōng)可(kě)以看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源解决方(fāng)案的(de)综(zōng)合能源销售及服务(wù)项(xiàng)目营(yíng)收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营(yíng)业收入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥(ào)股份共有60个(gè)综合能(néng)源项目完成(chéng)建(jiàn)设(shè)并投(tóu)入(rù)运营，累计已投运综合能(néng)源(yuán)项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市(shì)公(gōng)司研(yán)究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合能源业务方面，公司(sī)充分运用数智技(jì)术，强化(huà)泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政(zhèng)府、客户(hù)绿色(sè)低碳需求(qiú)，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业务(wù)矩(jǔ)阵，各业务组织结(jié)合资源禀赋(fù)积极探索光伏(fú)、冷(lěng)能发电可行性，力(lì)图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可(kě)利用(yòng)地(dì)面等区(qū)域的太(tài)阳能资源和接收(shōu)站的(de)冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项(xiàng)目(mù)，装机(jī)规模共计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源使(shǐ)用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投(tóu)运(yùn)规模较大(dà)的光(guāng)伏设施位于舟山接(jiē)收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量(liàng)。

　　依托安(ān)全(quánkm是公里吗，1km等于多少公里)数智(zhì)化技术，职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依(yī)托(tuō)安全(quán)数智化，实现全业(yè)务场景下“看得见、知重点、有人(rén)管”的安全智慧运营管理体(tǐ)系(xì)，实现从生(shēng)产安全和数智安全双向赋能，演进到(dào)“全场景安(ān)全”的实践和(hé)落(luò)地。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份职(zhí)业健康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置(zhì)专职安全(quán)管理(lǐ)人员1041名，信息安(ān)全(quán)培训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大信息(xī)安全事故。此(cǐ)外，公司员工百万(wàn)工时工(gōng)伤(shāng)事故率0.34，职业(yè)病(bìng)案例数0件(jiàn)，承(chéng)包商(shāng)百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在(zài)安全生产方面树立公司品牌外，公司还积极开(kāi)展以绿色工程、建校(xiào)工程、励志(zhì)工程和(hé)素(sù)质(zhì)工程为(wèi)核(hé)心的(de)多个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以(yǐ)来，新(xīn)奥股份及子公司(sī)开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度95.4分

　　良好的企业治理(lǐ)对于公司未来(lái)发展有着重要意(yì)义，新奥股份在(zài)2022年ESG报告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的企(qǐ)业(yè)治(zhì)理(lǐ)架构，不(bù)断提升董事会运作效率，持续加强风险(xiǎn)管理机制建设，保障公(gōng)司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严(yán)格遵(zūn)守上市地的监管要(yào)求，持续完善治理(lǐ)架构及内部管控体(tǐ)系。在多元化管制方面，公(gōng)司以更加全面综合(hé)的(de)视角理解市场和客户(hù)的需求，提(tí)升公司决(jué)策(cè)水(shuǐ)平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提升(shēng)至2022年的(de)36％。在合规运营方面，公司(sī)不(bù)断加(jiā)强风险(xiǎn)管控，建立(lì)完善的风(fēng)险管控体(tǐ)系，保(bǎo)障公司(sī)稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视(shì)客服团队(duì)综合素质，旨km是公里吗，1km等于多少公里在为客户提供专业、优质的服(fú)务(wù)。公(gōng)司(sī)优化客户投诉处理机(jī)制，增(zēng)加了“客户满意”管理原则，明确(què)要求投诉调查过程(chéng)须遵循客观(guān)性和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭(bì)环监督(dū)，对所有投诉事(shì)件进(jìn)行100％回访(fǎng)并收(shōu)集(jí)最终客户评价，提升(shēng)客(kè)户体验感。2022年(nián)，新奥(ào)股份的(de)客(kè)户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把(bǎ)握天然气(qì)大发展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大(dà)机遇，坚定推进业(yè)务创新(xīn)升级，在可持续发展理(lǐ)念引(yǐn)领(lǐng)下(xià)，探(tàn)索落地公司(sī)在管治、环境及(jí)社会等多方面的高(gāo)质量发展新模式，携(xié)手所有同仁和伙伴共同谱写中国式(shì)现代化的能源(yuán)产业新篇章。

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