11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服(fú)务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费(fèi)，平(píng)台(tái)后(hòu)续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另(lìng)外(wài)南(nán)都记(jì)者投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅们(men)无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提(tí)现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机(投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁jī)都表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关(guān)心受影投笔从戎的故事简介，投笔从戎的故事主人公是谁(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故(gù)造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决(jué)。

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