又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多(duō)个期(qī)货(huò)公司的(de)账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问(wèn)题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货(huò)公(gōng)司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师(shī)的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人(rén)员称，可(kě)能行(xíng)情(qíng)线路(lù)出(chū)问题(tí)了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次(cì)事(shì)故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了(le)自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大多数(shù)交易者影响不(bù)是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果(gu首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式ǒ)一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当(d首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式āng)有客户反(fǎn)映登不(bù)上(shàng)去软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件的(de)问(wèn)题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进行(xíng)开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等(děng)一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期货公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的(de)突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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