国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化(hu人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10à)的旅客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于(yú)国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一(yī)步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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