又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停(tíng)留在这个阶段，一猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在(zài)第一时(shí)间联系(xì)到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的账(zhàng)户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均(j猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种ūn)在反馈事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公(gōng)司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具(jù)体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公(gōng)司技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客(kè)户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线市(shì)场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题(tí)了(le)，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的(de)博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反(fǎn)映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期(qī)货(huò)行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的(de)客(kè)户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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