一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)说唱歌手bp，说唱b7是什么意思、根据文章自(zì)动配图。

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关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意(yì)活动的门槛。

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