11月29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日(rì)前(qián)的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工(gōng)作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异常(cháng)、多扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结(jié)束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都(dōu)记(jì)者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还(hái)有报道(dào)提(tí)到(dào)，部(bù)分司(sī)机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功能一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担(dān)心。滴滴平(píng)台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现(x同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗iàn)成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异(yì)常、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层同位角的定义和性质和概念，同位角一定相等吗系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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