又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切(qiè)到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)技术人员(yuán)说。

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　　一位期(qī)货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很无奈，最终是我们(men)一线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博(bó)易(yì)技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于(yú)期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联(lián)系方式或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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